候补机票是民航业高度成熟的标志之一,国外很常见。它解决了个别乘客无法按时登机产生空座,而有些乘客亟需成行的问题。候补机票对消费者和航空公司来说属于“双赢”,大家都应该了解和学习。
购买候补机票通常需要到机场售票柜台。大型机场办票厅附近主要航司一般都会安排售票柜台,小机场也会有售票代理。着急的客人遇到“票卖完”时,可以告诉柜台说“等候补”,这样买到的票就是“候补机票”。
候补机票需要先登记,按先到先得的顺序排队。因为可能只产生一到两个空座,有分配给谁的问题。当然如果满员时所有乘客都按时赶到,那就“候补失败”了。等候补时也可以四处溜达,赶在结柜前回来就行。
乘客不能按时赶到机场的事情常有,通常机票一年有效,航空公司这时会产生空座损失。所以候补机票的优点显而易见,它不仅能帮助紧急乘客解决行程问题,也可以增加航空公司的收入,进而支持它们把机票卖得便宜一点点。
我国机场柜台通常在航班起飞前30分钟截止办理乘机手续,称为“结柜”。如果结柜时乘客没有出现,地勤人员会通知售票处,座位就会分配给候补乘客。
图:常有人未赶到,候补很容易成功 摄:拉上窗帘
候补乘客一旦搞到票,应该马上付费,并立即赶往值机柜台办理手续。候补乘客也可以携带行李,但行李往往要专门送上飞机,影响效率。所以,航空公司都喜欢将候补机票分配给无托运行李的乘客。
机票也可以“候补改签”,实现提前乘机。拉总以前经常跑京沪线,多次使用过该办法。比如说购买晚班返京机票,事情顺利提前返回。到柜台办理改签时没有余票了,便“等候补”。京沪线大飞机多,总有人无法及时赶到,成功率很高。
候补改签时,需要交纳舱位差价,因为晚班总是很便宜,而下午的航班总是很贵。但因为时间紧急,国内机场又太大,航空公司经常也就懒得收钱,只催“快跑!”——拉总于是就走啦,动作快的话,经常登机口队伍还长之又长呢。
无论候补改签,还是候补购票,也无论是国际还是国内,程序都是一样的。但通常来说它只适合于“单兵做战”,不适合多人。比如说一家三口去候补,结果只有两个空座,那就多半只能让给排在后面的候补者了。
候补机票的价格很玄妙,有时候便宜有时候贵。有些航空公司将其视为“刚性需求,狠咬一口”,也有航司“尽量多拉,能赚一点”,并无定规。现在也有公司叫卖候补机票的,很便宜。方式当然只能是去机场,等它结柜。
做为福利措施,全球几乎所有航司都会向员工和家属提供“内部票”,多数航司的内部免费票就是候补票。也就是说员工和家属们必须在柜台等候,运气好才能成行。当然也有航空公司觉得这样不人道,有些已经给普通票了。
候补机票也有缺点,那就是在办理候补的时候,晚到的乘客突然出现,怎么办?这时候会非常尴尬,不让谁上飞机都不好办。但好在候补购票耗时极短,偶然碰面的机率不高。
乘客未能按时赶到办票柜台,会被“截载”。但现在网上可以值机,乘客可以用多种方式直接进入隔离区等候。我国机场太大,如果有乘客在隔离区一直不登机,座位怎么办呢?——这种座位有时也会安排给候补者,但飞机可能需要等一等。航班15分钟内算正常,通常都来得及。
因此候补机票更尴尬的情况就是,如果隔离区内被截载的乘客来到登机口,无法登机。而候补乘客在她之后冲进来,却可以登机——这种事情无法解决,只能靠地勤人员去沟通协调了。